Mar 25, 2019
Het verschil tussen intentie en impact is zo’n helder inzicht
waarom er wrijving ontstaat in de communicatie.
De zender kent zijn intentie en kiest daarom gedrag. De ontvanger
kent de impact en ziet daarom gedrag.
Doordat je intentie en impact gaat inkleuren met aannames ontstaat
er gedoe. Heleen pleit voor uitspreken en elkaar aanspreken omdat
het zoveel oplevert.